SIPOC – Entenda o grande valor desta ferramenta

SIPOC é a abreviação em inglês para: Fornecedores – Entradas – Processo – Saídas – Cliente, e faz uso de um para definir um processo antes de começar a mapear, analisar e melhorar qualquer elemento do mesmo. Este instrumento é uma das principais fases do programa Green Belt e Black Belt.

Esta ferramenta é especialmente útil para mapear:

Fornecedores: Quem fornece contribuições para o processo?
Entradas: Quais especificações são colocadas nas entradas?
Clientes: Quem são os verdadeiros clientes do processo?
Saídas: Quais são os requisitos dos clientes?

A origem dele é um mistério, pois há alguma evidência relacionada ou baseada no diagrama do Sistema de Deming.

Além disso, ele é visto um pouco como o padrão de entrada e saída de processo usado na fase definir de projetos de melhoria. Apesar de todos esses elos, há poucas evidências claras apontando para a origem desta ferramenta.

SIPOC

Por que utilizar o SIPOC na melhoria de processos?

Toda vez que você pretende aplicar o Lean Six Sigma para melhorar seus processos, é importante começar com a compreensão macro.

O SIPOC auxilia neste entendimento do processo, e ajuda a maioria dos que trabalham com ele, a colocar os limites do que esta sendo avaliado, o que é necessário nos projetos como Green Belt e Black Belt.

Portanto, antes de iniciar qualquer medição, comece comece com esta ferramenta.

Através do SIPOC é possível deixar claro entre os participantes da equipe do Projeto Lean Seis Sigma o escopo do projeto, e também os meios de visualização do processo.

Portanto, ele fornece, de forma estruturada, a visão inicial do processo a ser melhorado, e para isso, a ferramenta cria um consenso entre todos os envolvidos antes de começar o aprofundamento usando ferramentas como o VSM Mapa de Fluxo de Valor na fase Medir.

Como fazer

Siga os passos abaixo para fazer um SIPOC:

  1. Comece pelo Cliente: detalhe o cliente do processo que esta sendo estudado
  2. Descreva as saídas geradas por este processo
  3. Represente o processo da maneira mais simples, mas de fácil entendimento dos passos do processo
  4. Verifique todas as entradas necessárias para que o processo ocorra
  5. Registre todos os fornecedores de todas as entradas listadas.

Vantagens do diagrama SIPOC

O SIPOC é útil de várias maneiras. Para começar, isso dá às pessoas não familiarizadas com o processo que esta sendo avaliado podem ter uma visão geral de alto nível, chamada de “visão de helicóptero”.

Como o diagrama contém apenas as informações mais elementares, ele também funciona bem para atualizar alguém que trabalhou anteriormente sobre o processo.

O diagrama SIPOC também é usado para dar início a explicações de áreas da empresa e seu funcionamento.

O diagrama é benéfico também porque cria uma visão compartilhada do que esta sendo analisado, tirando qualquer dúvida inicial. Dessa forma, você pode garantir que todos estejam precisamente na mesma página antes de continuar.

É imprescindível lembrar que diagrama SIPOC é o primeiro passo para criar um mapa de processo ou um VSM como dito acima.

Exemplo de SIPOC

Veja abaixo um SIPOC para o processo de atendimento dos pacientes:

FORNECEDOR: Fornecedores de remédios, de Gás, Lavanderias, Médicos, Atendentes e outros
funcionários.
ENTRADAS: Nome, idade, rg, cpf, estado civil, preço e pagamento
PROCESSO: Atendimento Recepção>Triagem>Espera>Atendimento Médico>Medicação->Liberação -> Paciente atendido, diagnosticado e medicado.
SAÍDA: Pessoas precisando de atendimento

sipoc
sipoc no atendimento de pacientes

Veja um outro exemplo descrevendo a venda de uma loja de varejo:

FORNECEDOR: Fornecedores de Roupas, eletrodomésticos, alimentos, Bancos, Informática e Funcionários
ENTRADAS: Dados do Sistema Informatizado, roupas, eletrodomésticos, alimentos e funcionários
PROCESSO: Análise>Pedido>Recebimento>Estoque>Venda->Entrega
SAÍDA: Material vendido e entregue para Pessoas e empresas

Conheça mais sobre o Black Belt: https://www.gradusct.com.br/o-black-belt/

Saiba mais em: https://www.gradusct.com.br/sipoc/

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